隨著赴胖東來研學游活動的圓滿落幕，一場關(guān)于學習、成長與創(chuàng)新的旅程也正式告一段落，此次活動不僅是一次簡單的交流，更是一次深刻的思想碰撞與自我反思。

通過實地考察與深入交流，長田實業(yè)的團隊成員們深刻感受到了胖東來在運營、管理、創(chuàng)新等方面的卓越成就。這種直觀的對比讓大家清晰地認識到自身在這些方面存在的不足與差距。這種正視不足的態(tài)度，激發(fā)出更強烈的追求卓越、持續(xù)進步的熱情與動力。深入的對標學習不僅讓大家看到了自身的不足，更在團隊內(nèi)部形成了統(tǒng)一的思想認識。這種思想的統(tǒng)一極大地增強了團隊的凝聚力，為各項工作的順利開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

研學歸來，大家基于所見、所聞、所悟，并結(jié)合自己的實際工作，從企業(yè)文化、服務(wù)、管理等多個維度分享了自己的感悟，提出了自己的建議……

堅持做一件事

胖東來30年堅持做一件事，如今已達到令人崇拜的程度。一路走來，始終堅持愛的理念，為顧客著想，每一個細節(jié)都做到極致，比如飲水區(qū)水的溫度有冰水、溫水、熱水滿足不同人群的需求；雨天在超市門口將使用過的傘用塑料袋罩好后再進去，既方便又溫馨。我想就如我們董事長所說的要長期堅持做難而正確的事，只有足夠的堅持才能達到足夠的優(yōu)秀。我們要持續(xù)高標準，嚴要求，堅決踐行企業(yè)文化，實施“品牌建設(shè)”戰(zhàn)略，執(zhí)行好“一個核心 兩個提升”項目，全方位貫徹兩個滿意度，精細化管理做到深入人心。長田的發(fā)展正在沿著正確的道路前進，相信濟陽這座城一定會因為長田而驕傲。

——常務(wù)副總經(jīng)理 朱寶剛

精神的富足感

胖東來不同的貨架有不同的文案，比如蔬菜區(qū)會配有烹飪小技巧和每道菜如何加工成美食的教程步驟；食用油的貨架會普及生活常識；賣杯子的貨架會普及各種塑料的耐熱溫度和不同；賣高腳杯的貨架會普及什么樣的酒配什么樣的杯子等等。當沉浸式逛完胖東來超市后，會有一種精神的富足感，這就是企業(yè)文化，傳遞愛的魔力。每一處細節(jié)把企業(yè)文化理念做到了極致。本次胖東來之旅對我來說是一次精神的洗禮，尊重每一個生命，認真對待每一位顧客，熱愛生活，熱愛自己的工作，將是我以后的方向。

——長田實踐教育基地 王潔

流程標準化

極致服務(wù)理念：胖東來作為零售企業(yè)的標桿，切實做到了服務(wù)先行，想顧客之所想。標準規(guī)范專業(yè)化：胖東來售賣的都是精品菜，擺放整齊劃一，且商品都設(shè)有溫馨提示。日常管理流程化：作為一個客流量極大的商業(yè)綜合體，胖東來即使再忙也不會出現(xiàn)售空現(xiàn)象，因為它有固定的補貨員、固定的補貨時間，現(xiàn)場售賣人員會及時溝通。胖東來的培訓流程化、工作標準化、時間精準化、制度規(guī)范化保障了其日常管理工作細節(jié)的正常運營。

——盛世龍華酒店 司吉岡

持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新

胖東來以“公平、自由、快樂、博愛”為核心價值觀、“以顧客為中心”的服務(wù)理念體現(xiàn)在它的每一個細節(jié)之處，胖東來始終將顧客的需求和體驗放在首位。在商品陳列上，胖東來極其注重層次感與視覺沖擊力，每一寸空間都得到了合理的利用，既保證了商品的充分展示，又為顧客提供了舒適的購物環(huán)境。堅持持續(xù)創(chuàng)新與優(yōu)化，胖東來的各種設(shè)施設(shè)備都是隨著市場需求和顧客偏好的變化而不斷優(yōu)化調(diào)整，給到顧客更好的體驗。

——行政部 吳勇

提高滿意度

微笑是最美的名片。微笑服務(wù)不僅能夠讓顧客感受到被尊重和歡迎，更能提升服務(wù)品質(zhì)，增強顧客滿意度；儀容儀表是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，而個人形象更是企業(yè)對外展現(xiàn)的一張名片。企業(yè)經(jīng)營有兩把鑰匙，一把是員工，一把是客戶?？蛻羰墙o公司創(chuàng)造利潤的，同樣員工也是，一個是選擇相信并支付，一個是選擇相信并維護，這兩方面都要抓好，企業(yè)才能更長遠的發(fā)展，這與長田一直落實的兩個滿意度——對外提升顧客滿意度，對內(nèi)提升員工滿意度不謀而合。

——華百電影文化廣場 王鳳梅

換位思考

通過這次參觀學習，深刻認識到一個成功的商場不僅僅是銷售商品的場所，更是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗的平臺。胖東來商場在環(huán)境營造、商品品質(zhì)、服務(wù)細節(jié)、營銷策略和運營管理等方面的出色表現(xiàn)，為我們樹立了行業(yè)的標桿。在今后的工作中，將借鑒胖東來商場的成功經(jīng)驗，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，努力為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的購物體驗。

——長田物業(yè)華百項目部 高君

加強專業(yè)性

胖東來自營的序言書店，進門是“暢銷書籍”和“推薦書籍”的專柜，更專業(yè)、精準地為讀者提供閱讀指南；書籍分類涇渭分明，標識細致清晰；將優(yōu)選書籍做成精美的推薦海報；拆封的圖書一角張貼“樣書 請溫柔翻閱”的提示標語。下一步將汲取經(jīng)驗，根據(jù)書籍類目嚴格區(qū)分，同時書店員工制定閱讀計劃，每周交流分享，從加強專業(yè)度提升學習力，用智慧為書店完善及個人成長賦能。

——長田書屋 杜潔

客戶至上

客戶至上。胖東來“不滿意就退貨”的服務(wù)理念，不僅體現(xiàn)了客戶至上的服務(wù)態(tài)度，也反映了其對自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的嚴格要求。小到食品袋旁邊的濕手器、方便老人使用的放大鏡、一句簡單的溫馨提示，每一個細節(jié)都讓人感到溫馨和滿意。進入超市不需要寄存背包，商場內(nèi)部的各個區(qū)域很少設(shè)置阻斷，力求顧客需求便利最大化并給予充分信任。

——財務(wù)部 張文燕

細節(jié)決定一切

胖東來成功的秘訣在于重視細節(jié)。把細節(jié)做到位，就等于找到了成功的金鑰匙。商品擺放井然有序，且各類商品分區(qū)明顯，方便顧客尋找所需商品。此外，店內(nèi)環(huán)境整潔，燈光照明恰到好處，使得產(chǎn)品顯得更為誘人。這種精細的陳列方式讓我認識到，良好的商品陳列是吸引顧客并提升銷售額的重要手段。

——營銷部  崔如雪

胖東來研學之旅圓滿結(jié)束，給每一位參與者都留下了深刻的印象和豐富的收獲。接下來，長田實業(yè)也將秉持著學習、創(chuàng)新、協(xié)作的精神，把活動中的所學、所悟轉(zhuǎn)化為具體可落地執(zhí)行的點，不斷提升企業(yè)的核心競爭力和市場地位，以實際行動將學習成果轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的動力。